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中旅因汽车绕道多收100元

2019-11-08 19:43:29来源:励志吧0次阅读

谈女士称,交了钱,对方没有提供收据或者发票,还让游客在一张 证明 上签字。

塌方后汽车需绕道: 要想当天回 每人必须多交100元

成都商报介入 经协商旅行社退了50元

谈女士从北京到九寨沟、黄龙旅游。昨日,她与40余位团友结束游玩行程乘四川省中国旅行社客车返回成都,因受茂县塌方影响,司机和导游提出要么每人缴纳100元汽车绕行,当日就能回到成都;要么就等塌方路段抢通原路返回。

昨日,在向成都商报客户端投诉频道投诉后,旅行社最终作出了退还每位游客50元的处理意见。昨晚,这笔钱已经被返还到游客手中。

游客 交了钱,还要签名表示自愿!

按照行程安排,昨日上午,谈女士一行从川主寺上车返回成都,预计下午就能抵达。然而,受国道21 线茂县新南镇山体塌方影响,九环西线交通完全中断,短时间内无法抢通。要想尽快回到成都,绕道而行是较好的解决办法。

司机和导游给我们说,绕道回去要多走200多公里,油费和司机的人工费,每人要加收100元! 谈女士称,该车共有40余位游客,来自全国各地,有的游客预定了10月2日从成都回家的机票,所以心情比较着急,就愿意缴纳这笔费用,也有大约一半的游客不愿意。

交了钱,还要签名表示是自愿给的! 谈女士称,交了钱,对方没有提供收据或者发票,还让游客在一张 证明 上签字。根据谈女士提供的照片,在一张笔记本纸上,用黑色签字笔写了一份落款日期为2015年10月1日的 证明 ,内容为: 因茂县塌方,无法通行,故绕道黄龙-水晶-平武-江油-绵阳-成都,因无法抗力因素,增加行程,每位客人增加100元/人车费,所有客人均签字同意,特此证明。 在落款日期的下面,有17个签名。

最后,包括谈女士在内的所有游客都缴纳了100元的费用, 是把钱打到对方账户上的! 不过,谈女士称,自己拒绝在 证明 上签字,随后汽车还是出发了。

导游 称 乘客均签字 未提供证据

随后,成都商报记者联系上谈女士一行的导游孟女士。孟女士说,茂县发生塌方,需要绕道200公里,所以向车上45个乘客收取了每人100块的费用, 费用由绕行的过路费、油费、车辆磨损费以及师傅的人工费构成。 孟女士表示,所有游客只要有一个人不同意,都不会绕道, 车上所有乘客都交了100块钱,签订了自愿协议才走的。 孟女士称,其中确有不同意的顾客,经过协商,最后也同意了, 因为我们也需要证明,防止乘客回去变卦。 不过,对于记者提出希望其能提供游客签名的照片,孟女士回复: 待会吧,现在没空,空了再说。 截至记者发稿时,未收到孟女士发来的照片。

旅行社 给一点辛苦费和油费正常

据谈女士说,她参加的是四川省中国旅行社组织的旅行团,之前与其对接的旅行社工作人员是胡女士。昨日下午,成都商报记者拨通了胡女士的电话。胡女士称,道路塌方是不可抗力因素,支付一定的费用,相当于给司机一点辛苦费和油费,这个是正常现象。而且绕的路程不一样,收的价格也不一样,价格不是固定的,另外和乘客签自愿协议也是正常的手续,但是由于自己不在现场,就不清楚了,只能询问现场的导游。

执法部门 市旅游执法支队:将调解

成都市旅游执法支队副支队长游先生表示,按照合同法的相关规定,出现不可抗力因素导致增加了费用,费用多少,费用由哪些部分组成,增加的费用如何核算等,旅游者有权让旅行社提供相应的依据。具体费用双方怎么合理分担,要以合同为准进行平等协商。对于消费者的投诉,执法支队会安排工作人员进行调解。

昨日晚上,谈女士告诉成都商报记者,经协商处理,达成了退还每人50元的处理意见。这一说法也得到了导游孟女士的证实。昨晚9时许,谈女士一行回到成都。

律师 这种行为有胁迫的意思

兴华中律师事务所易川律师认为,双方合同中如果明确约定了来回的线路,过程中出现了情势变更,履行合同的条件发生变化,双方可以协商, 如果确实绕路,适当增加相关费用,这个是合理的,但是要建立在公平、合理的基础上,而且需要和旅行社或旅行社授权的工作人员进行协商,不能和导游或是司机单方约定。 针对导游孟女士所说,全部人交钱同意才能绕道,否则只能走原路,易律师认为这种行为有胁迫的意思,在法律上是无效的。 必须把乘客安全送达下车地点,合同才算履行完毕。过程中如果发生情势变更,对于长期经营这条线路的旅行社来说,应该是有针对这种情况的应急预案。 (记者 锁千程 实习记者 康耕豪 图片由谈女士提供)

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