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木斯特访谈品质与服务并重开创整装新局

2020-01-22 08:16:36来源:励志吧0次阅读

木斯特访谈:品质与服务并重 开创整装新局面

2018年7月8日至11日,万众瞩目的、覆盖大家居建装行业全产业链的第二十届中国(广州)建博会在广交会展馆和保利世贸博览馆隆重举行。由于2018是广州建博会20周年华诞,为促进全国家居产品大融合,建博会首次推出“大定制”题材,各大建装行业领头企业齐聚一堂,掀起强劲的家居行业浪潮。本届广州建博会也吸引了国内外建材行业的众多知名企业、众多品牌精英参与。第一时间直击为期4天的第20届广州建博会,并有幸采访了整木定制行业十大品牌之一的木斯特的董事长胡天月,了解木斯特此次建博会带来的新产品、新突破。

木斯特品牌于2008年在东莞创建,是香港联合美饰家具集团旗下的整木定制家居品牌。它十年砥砺奋进,坚守工匠精神,传承东阳木雕等传统手工艺,专注豪宅家居的实木全屋定制,成为国内别墅、豪宅、洋房、酒店、样板房高品位、个性化实木整装的量身定制专家,凭借齐全的产品、优良的品质与周到的服务,得到业界及消费者的一致认可,成为引领整装行业潮流与发展的标杆企业。

:首先恭喜木斯特在本次大会上获得“实木定制家居产品团体标准主编单位”荣誉。据悉,木斯特(东莞美饰木艺)去年参与了《实木定制家居产品团体标准》的编订工作,今年又参与了《实木定制家居安装服务规范》的起草工作,请问,参与行业标准的编写对于一个企业有什么重要性?

木斯特:木斯特参与了《实木定制产品标准》和《实木定制家居安装服务规范》的编订并入选为主编单位,对于企业而言具有重要意义。第一,我们可以跟众多的同行相互交流。在这个交流的过程中,对于我们自身会有一个很好的提升。第二,我们可以把木斯特丰富的安装和定制类的经验分享给大家,互相借鉴学习。第三,通过同行之间的经验交流,我们做到了共享共赢,促进了自己企业的发展。

:看得出来,木斯特展会的展厅十分豪华大气有品位,请问木斯特产品的特色与优势是什么?

木斯特:我们的展厅融合了欧美家居设计理念与东方建筑文化精髓,风格涵盖了欧式、法式、美式、新中式、轻奢等风格,多色系,多种涂装方式,由客厅、餐厅、书房、卧室、衣帽间、酒窖、洽谈区、木门.楼梯.衣柜.护墙板展示区等部分构成,融入了智能家居概念,是为了向观众展示原木定制家居的工艺之美与艺术魅力,展示咱们设计新颖、工艺精湛、产品齐全、风格多样,能够极大满足消费者的私享需求。我们坚持原创、原生态、高端、人性化设计,材料绿色环保,雕花涂装等工艺精致,而且风格多样化,产品涵盖别墅豪宅家居全套木制品,既极大满足了人们在情感层面的设计感、尊崇感,又实现了人们对“一站式购齐,个性化定制”的家装追求。“一屋一定制,一家一风情”是我们的特色与追求,“带给业主便捷、舒适、高雅、愉悦的艺术家居完美享受”是我们的初衷。

:在您看来,企业做全屋定制最重要的是什么?

木斯特:企业做全屋定制最重要的还是产品质量。就木斯特来说,木斯特做全屋定制的前提是小众的、高端的、私享的,面对的都是富豪级层面的别墅豪宅业主,所以我们一定要做好自身的产品,包括产品的设计,产品雕刻、打磨、涂装等每一道工艺,产品的品质标准,产品的外形、功能、舒适度等。在做好产品的同时也要把服务进行提升。只有做好了服务,才能把全屋定制真正做好。我们服务的是5%的小众人群,他们的要求可能比其他普通人群要高得多,这就需要我们在产品质量和服务上有更加严格的要求与提升,这也是木斯特的全屋定制与市场上普通的全屋定制的区别。

:您刚刚提到产品质量是全屋定制中最重要的,那木斯特在产品质量方面是不是有一个标准来评价或规范自己的产品?

木斯特:首先,我们公司制定了相当严格的产品管理流程制度、产品检验制度,同时还有相当规范化的生产流程制度。在这三个制度的规范与约束下,我们的产品都是在可控的范围内。从选材、进料、用料,到产品的试装试组,到产品的包装,都有一套非常严格、非常规划的流程,可以保证我们产品的质量,能够让客户满意。

:“新零售”如今是越来越火爆,请问木斯特在新零售方面有没有什么涉猎?

木斯特:木斯特所面对的客户群体主要是高端人群,在当地市场都是非富即贵的群体。企业以互联为依托,通过人工智能、大数据等技术手段,对产品的生产、流通、销售进行开放改造,进而重塑业态结构与生态圈,对线上服务、线下体验和现代物流进行深度融合。可“新零售”这个概念,对于我们的私人订制产品来说意义并不大。因为我们的客户也不会去接触这个“新零售”,他们不需要这种便宜的或市场上普遍流通的东西。所以,“新零售”有待于我们公司开发中低端的产品时可能会用得上,后期还可以和阿里巴巴、京东合作。对于“新零售”,虽然我们目前也在做新零售模式的研讨与尝试,但是这一类产品不是我们的主打,我们主要是针对高端人群生产的奢华类定制产品。

:家居行业对于物流方面的依赖也是相当大的,木斯特在物流或售后方面,有没有自己突出的特点?

木斯特:对于产品的物流,都是由总部直接指定信誉与实力俱佳的公司,尽量减少配送过程中出错。因为我们生产的是定制产品,它的包装相当的复杂,不像市面上的一些产品。 我们的产品没有统一的包装和外形,大大小小,长长短短。因此,我们包装的成本相对来讲,都是比较高的,同时对于产品的包装我们也有自己的规范和标准。我们对于物流的要求是相当高的,对于所合作的物流公司都经过层层挑选、严格要求,并且我们还不定期的召集物流公司进行开会,检讨问题,避免出错,确保我们的产品能够完好无损地准时送达。

:在对经销商的赋能上,木斯特是怎么做的?如何提升对经销商的扶持?

木斯特:经销商是我们木斯特宝贵的财富,我们一直很重视与经销商的合作关系。所以我们把经销商和我们的关系比喻成水和鱼的关系。我们对经销商的扶持和服务,在这个行业内算是数一数二的。对于经销商,我们做到了一年内每个季度的规范化管理与培训,也做到了每个月只要经销商提出培训要求,我们总部都会进行整理登记,当名额达到30人,我们会立即开展为期3—7天的封闭式培训——既有针对设计师、销售的培训,也有关于售后服务、安装管理的培训,在专业知识上对经销商进行全方位的支持。只有全国门店的各项培训到位了,我们产品的质量和服务才能真正让消费者满意,这也是我们做全屋高端定制的根本。另外,木斯特作为总公司,在设计、生产、配送、安装方面给予了经销商良好的保障与配合,并在经销商开店方面给予很多优惠、激励政策。同时,在品牌的塑造与建设上,木斯特不断给经销商助推与支持,并对新店开张给予人力的物力的支持。比如我们会外派总部顶级的设计师到门店进行为期三个月的帮扶,帮店面做设计、培训新员工等。

在对木斯特的访谈中,了解了木斯特作为整木家装标杆,对质量和服务的重视与提升,了解了木斯特严谨的生产制程与技术优势,以及对行业趋势与方向的把握。木斯特专注于绿色、环保、舒适、奢雅的原木艺术家居的构建,以提升国人居住品质与生活品位,成为实木全屋定制行业的佼佼者,在此也衷心祝愿木斯特2018再攀高峰,续写辉煌!

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