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中国消协2012年为消费者挽回损失逾56

2019-06-08 04:27:02来源:励志吧0次阅读

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北京2月19日电 ( 刘长忠)中国消费者协会19日上午在北京发布数据称,2012年中国消协组织共受理消费者投诉543338件,解决505304件,投诉解决率93.0%,为消费者挽回经济损失56843万元人民币。

统计数据显示,2012年投诉中,质量问题占51.6%,售后服务问题占14.2%,营销合同问题占10.6%,价格问题占5.4%,虚假宣传占2.0%,安全问题占1.7%,假冒问题占1.3%,计量问题占1.4%,人格尊严问题占0.3%。与上年同期相比,属于质量、计量、价格、合同性质的投诉,占投诉总量的比重有所上升。

2012年,商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前。交通工具类和服装鞋帽类的投诉占比同比均有所上升。服务类投诉比重继续呈上升趋势,由上年同期的33.2%上升到34.0%。其中,销售服务和互联服务投诉量及投诉占比同比增幅较大。

分析结果显示,2012年商品投诉中,通讯类产品、服装、食品、视听产品等投诉量居前。其中,视听产品的投诉量同比增长33.1%,由2011年的15795件增加到2012年的21016件。服务投诉中,投诉量居前的是媒体购物、移动服务、络接入服务、美容美发等。值得关注的是,交通运输中的航空服务投诉量同比增长51.4%。(完)

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